Candidature Service Client Cyber

Cette catégorie récompense l'entreprise ou l'équipe qui a démontré une excellence remarquable dans la gestion et le support de la sécurité de ses clients. Que ce soit par l'innovation, l'efficacité ou la satisfaction client, cette récompense met en avant les meilleurs services clients en cybersécurité.

INFOS GÉNÉRALES

(Questions obligatoires communes à l’ensemble des catégories) 

* Nom commercial de la société :

* Adresse de la société :

* Site internet de la société :

* Nombre d'employés total de la société :

* Nom du représentant en charge de la candidature :

* Fonction dans la société :

* Adresse email :

* Numéro de téléphone :

CATÉGORIE : SERVICE CLIENT CYBER

Partie 1 - Disponibilité :

* De combien d’équipes support clients disposez-vous ?

* Quel est le % de vos effectifs dédiés au support client ?

* Type de support client : (min. 1 réponse)

Téléphonique

Email

Live chat

Chatbot

Sur site client

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* Horaire du support client : (max. 1 réponse)

7/7 – 24/24

Jours ouvrés - 24/24

7/7 - 9h-18h

Jours ouvrés - 9h-18h

Autre (veuillez préciser)

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* Quel est votre délai de prise en charge des demandes clients ? (max. 1 réponse)

Moins d'1 heure

1 à 5 heures

Plus de 5 heures

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Partie 2 - Satisfaction :

* Comment évaluez-vous la satisfaction de vos clients ? (min. 1 réponse)

Enquête de satisfaction

Système de notation en ligne (type étoiles)

Autre (veuillez préciser)

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* Quel est le % de client interrogé ?

* Quel est votre taux de satisfaction client ?

* Votre société est-elle certifiée ISO 9001 ?

Oui

Non

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* Votre société est-elle certifiée ISO 27001 ? 

Oui

Non

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Partie 3 - Scalabilité de la tarification service selon les clients :

* Avez-vous une tarification détaillée et compréhensible de vos services ?

Oui

Non

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* Vos clients peuvent-ils systématiquement connaitre par avance le budget lié à vos interventions ?

Oui

Non

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* Détaillez

Partie 4 - Témoignage :

* Téléchargez un document pour appuyer votre candidature

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* Illustrez votre candidature par un témoignage client

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