Le Chatbot EORIS intégré à GLPI, proposé en partenariat avec la société POLARIA, est une solution innovante qui vise à simplifier et améliorer la gestion des demandes utilisateurs. Grâce à cette fonctionnalité, les utilisateurs peuvent ouvrir des tickets directement via un widget intuitif, tout en bénéficiant d’un support instantané de niveau 0/1 disponible 24h/24 et 7j/7.

Avantages principaux du Chatbot :

• Support instantané : Le Chatbot est accessible en permanence pour répondre aux questions des utilisateurs, réduisant ainsi la charge sur les équipes techniques et permettant une meilleure réactivité.
• Réduction des tickets récurrents : Les utilisateurs peuvent trouver des réponses aux questions courantes sans avoir à soumettre de nouveaux tickets, ce qui diminue le backlog des demandes et optimise la gestion du service.
• Complément à la base de connaissances : Le Chatbot agit en complément (ou en remplacement) de la base de connaissances existante sur GLPI, offrant une alternative pratique et interactive.
• Transition facilitée vers le portail utilisateur : Encourage l’utilisation du portail GLPI, limitant ainsi le recours aux emails ou aux contacts directs.

Fonctionnalités du Chatbot :

• Personnalisation : Le widget est personnalisable (avatar et couleurs) et peut être intégré via iframe sur d’autres sites.
• Réponses multimédias : Les réponses du Chatbot peuvent inclure des vidéos, des articles ou des messages courts enrichis de liens et d’images.
• Évaluation des réponses : Les utilisateurs peuvent évaluer la pertinence des réponses (complètes ou non), signalant ainsi les réponses à améliorer dans le backoffice.

• Création et gestion des questions : Interface dédiée pour créer et gérer les questions, avec possibilité d’importer des listes de questions/réponses via Excel.
• Entraînement et apprentissage : Le Chatbot peut être entraîné grâce à des templates et à l’ajout de nouvelles questions basées sur les questions incomprises.
• Arborescence des questions : Permet de créer des arborescences pour affiner les réponses et offrir une expérience utilisateur plus précise.
• Envoi des résumés : Si le Chatbot ne peut répondre, l’échange peut être envoyé par email, créant automatiquement un ticket dans GLPI grâce au collecteur de mail.
• Organisation par catégories : Les questions peuvent être classées par catégories pour une gestion simplifiée.

• Suivi des performances : Un tableau de bord statistique permet d’évaluer l’efficacité du Chatbot et de suivre l’activité, aidant à l’optimisation continue.